00后的员工体验,你做对了吗?

MOMOUX 2022-06-07



 

新一代员工更关注的是什么?
 

新一代00后员工是生活在信息爆炸时代的互联网原住民,“不羁放纵爱自由”是00后的一大特色标签,他们更关注的是:个人的生活体验、自我价值的实现、精神上的满足和情感上的共鸣。

如何吸引或者留住我们的新一代员工,成为了管理者们头痛的问题,「老一套」的人员招聘与管理制度对于新一代员工来说已经不管用。这提醒了组织们要重新考虑人力资源管理制度与体系,将焦点回归到「人」,去了解、同理、适应我们的新一代,特别是心理与精神层面的链接,重新调整员工体验。

图片来源:Unsplash


在企业组织这个庞大的生命体里,如何让人与人之间、人与公司之间有效地链接与互动,如何维系一段高价值的关系,最后如何实现价值共生,这都是企业需要重新思考的问题。



做好员工体验,为组织带来正向效益

众多案例与数据表明,做好员工体验以后,对经济效益、客户体验及企业品牌上都有正向的作用。据研究显示,如果企业对员工体验和客户体验都有投入并改善,那公司的利润率将提高21%,如果只做了客户体验,利润率提高11%。
员工体验不仅帮助组织提升经济效益,报告发现,优化员工体验更会大大提升员工的盈利能力和业务水平,提高了服务客户的水平,转而提升客户体验。

图片来源:MOMOUX


况且,如果说以前员工体验的好坏只是员工和企业之间的关起门来处理的“内务事”,那以现在社交媒体的惊人的“吃瓜”速度,员工一不爽就在社交平台随手发一帖子,说不定下一个瓜就吃到自己公司身上了。当然一些好的员工体验也会吸引「新新人类」们主动在社交平台分享。反正,总能让公司以意想不到的方式「出圈」。


伴随着危机四伏的时代背景,也面临着人口红利消失带来的挑战,当组织不再是一种刚性的链接的时候,组织的能力寄托在每一个人的身上,每一位员工的体验从上到下就变得非常重要。也正是现在,是修炼内功的好时候。打造员工体验,刻不容缓。



00后都爱的员工体验怎么做?

在没弄懂我们的新一代员工之前,碎片式的“小恩小惠”福利和活动,以及传统线性流程管理已经没办法“征服”他们。

取而代之的,应是运用以员工为中心的服务设计理念与设计思维,去打造全局性的员工体验。企业要想赢得这场人才争夺战,就必须成为一个让人「无法拒绝」的组织。



由于影响员工体验的维度涉及范围之广,员工体验不再是某个管理层或管理者制定的方案计划,也不是某个特定部门(如人力资源部门、行政部门)需要全程负责的“KPI”,员工体验应该是组织内多部门多职能利益相关者共同努力的结果。
 

 

看看大家都是怎么做员工体验的?

事实上,许多领先公司已经认识到员工体验的重要性,并开始施行,我们一起看看他们是怎么做的。影响员工体验的维度大致可分为三种,组织制度与文化环境、办公环境及数字化技术环境



 

01 组织与文化环境体验

// 工作生活两不误,让工作变得“可持续”
 

· 全面性:福利覆盖生活与工作,关注身心健康

某互联网大厂会给新入职的员工发放“福利扑克”,根据员工的工作旅程及人生阶段,有涵盖到生活与工作方方面面的福利。比如,各种带薪假期、10亿安居计划、兴趣协会、重要节点礼物、健康保险、心理咨询等等。
 

图片来源:Pixabay
 

自疫情以来,大家对健康的需求和意识不断提高,企业在打造员工体验的时候,也需要考虑到健康管理和保障,而这也是真正能有效保障员工工作生活的举措。比如某大厂打造的健康管理平台,不仅能够为员工提供“互联网+医+药+险”的全渠道、全场景的健康管理服务,还能借助手环、手表等智能设备帮助员工进行生理参数的实时监测,并进行针对性健康建议,实现主动式健康管理。同时以“健康值”及会员体系打造用户习惯,提升员工进行自身健康管理的积极度与使用体验。

 

图片来源:Pixabay


 

· 自主性:让员工结合人生规划,自行选配福利组合

德国电信(Deutsche Telekom)在福利平台给员工提供“福利滑动条”,允许他们根据个人财务和人生阶段的目标分配奖励(如汽车补贴、现金补偿、购房补贴、结婚基金、生育基金等等),让福利待遇更具自主性。类似的,腾讯也有类似的弹性福利制度,目前超过70种产品,这一整个福利产品体系都会根据真实的员工需求不断完善,以产品和设计思维做福利体系。
 

图片来源:Deutsche Telekom

 

// 与他们同频“交朋友”,传达理解并尊重

 

· 娱乐化:打造互动参与感,让工作也能打卡「出圈」

娱乐至上的年轻人,“会玩”是他们追求的标签,企业是时候努力一点,与年轻人打成一片。像腾讯在过去两年中秋打造的特别版吉祥物“长鹅”就因为好玩魔性迅速破圈,不管是“厂内”还是“厂外”的年轻人都争相讨论。

图片来源:Young深圳

 

· 个性化:尊重个性,开放包容支持自由表达

个性化的新一代员工,不吝于个性化表达。同样年轻化的社交软件平台Soul,也为员工提供很多展示个性的机会,如soul的五周年纪念版工牌延续了 Soul App 一贯的风格特色,让每位员工在 Soul 平台内捏脸,将捏出的虚拟头像作为独特的身份凭证。组织们可以为年轻人打造一个无压力、有趣的表达空间,提供一个开放的工作环境和体验,拥抱与包容多元化的个性。
 

图片来源:Soul & 小红书

 

· 服务化:平等、贴心及关怀,传递温暖体验

新一代员工追求平等、被尊重的雇佣关系,所以企业也需要理解他们的心态,将对方视作是平等对话的对象。

比如某手机大厂,与其他大厂长达几周甚至几月的面试流程不同,他们以扁平化、流线型的面试流程,让候选人最快可以在一天完成所有面试流程并收到offer,极大地提升了招聘体验。最有特色的一点是,他们不同于以往的“通知面试时间”,而是让应聘者选择自己方便的时间参加面试,就像选电影场次一样,雇主和雇佣者双方是处于一个平等交流的位置上,让求职者感受到更多的尊重。

此外,也有更多的企业在打造员工体验的时候,更像是以一个服务的角色呈现,而不仅是是高高在上、冰冰冷冷的企业主。比如很多企业在疫情期间会给员工主动送菜,或者提供防疫套装,让员工体验多一份恰如其来的贴心、暖心。

图片来源:Vivo

 


// 打造一个被信任、能成长的工作环境
 

· 平等化:尊重并信任员工,倾听他们的真实声音

新世代员工推崇平等交流、自由表达,对于不平等现象会勇于发声,在微信群里直接开怼、以身体力行对抗无理工作要求,对于他们来说都是“家常便饭”。企业主在考虑员工体验的时候,应该让员工感觉到被尊重和信任,比如建立平台能让领导与员工之间的平等交流,让他们能发声、能被倾听。

比如IBM自2002年就已经开展了ValuesJams行动,旨在鼓励雇员们去定义公司的核心价值。行动能让来自全球身居不同级别不同岗位的伙伴们共同参与,经过成千上万次讨论,共创出IBM的企业价值。
 

图片来源:IBM

 

LEGO乐高公司则是用灵活的方式去定义其公司的领导原则。以一个名为Campfires的形式,如真的篝火仪式一般,任何一位员工,只要他有话题需要讨论,即可随时随地灵活组建一个15人团队,彼此跨越层级和职能,进行无边界无压力的对话。Campfires一经开始便如野火般在乐高内部蔓延开来,每天都有成千上万场Campfires在公司进行,只要你敢想,都能找到团队跟你一起实现梦想。

图片来源:Unslpash

 

· 游戏化:打造游戏化工作机制,即时反馈与成就感放大

作为初代数字原住民,00后新员工们深受沉浸式游戏体验的影响,偏好有明确的目标设定和清晰的游戏规则,习惯及时反馈机制和自愿参与原则。某企业则参照游戏化机制,设立“增长之星”奖、价值观之星评选奖励、悟空币机制等创新激励机制。奖项获取方式也参照如热门游戏的pk机制,通过pk晋级周冠军、月冠军、季度冠军,每晋级一次设置不同的奖励。游戏化的工作方式,让工作参与度变得更高,激活了组织活力和效率,同时放大工作的带来的成就感,让员工们像爱上游戏一样对工作“上瘾”。

 图片来源:Dribbble (Andriy Pryvalov)


对于游戏工作结合,Amazon推出名为FC Games的小游戏计划。具体如下:FC Games共6个小游戏,员工如果在捡货过程中表现良好的话,员工可以获得虚拟货币,并以此来购买虚拟商品。Amazon强调这并不影响绩效且自愿参与。像大部分的游戏一样,这些小游戏也有排名榜,你不仅可以与同仓库的同事比较,还可以跟全美其他仓库的“玩家”进行PK。

图片来源:Amazon

 

长时间从事单调或强度大的工作,会让人产生一种压抑的厌烦情绪,而游戏给了员工难得的 “ 目标感 ” 和 “ 挑战性 ”,这能让他们在工作中找到乐趣。

 

· 成长性:混合机制打造学习型组织

00后找工作除了薪酬待遇还看重什么?没错!就是工作中的学习和成长。某电商企业在这一块做得很惊艳,员工从入职开始就有一系列新人落地计划,赠送免费课程和多种特色学习渠道,向员工输入知识的同时,鼓励员工通过分享和博客等方式输出知识,形成完整的学习与成长机制,让员工在工作内外都有所收获。

图片来源:Pixabay


 

02 办公环境体验

// 办公环境灵活友好,办公方式弹性可变

要想激发新一代员工的创造力,沉闷的办公环境、按时打卡、天天坐班可不是他们想要的。已经有众多公司采取了模块化的方式设计办公环境,让“摸鱼”也能制造生产力,也有部分采取混合办公制或远程办公的。
如Airbnb在疫情爆发后重建了公司办公理念,鼓励远程办公,提高灵活性。通过该结合数字世界的精华和物理世界的优点,Airbnb的远程办公有五大特点:可选择在家或办公室工作、可以搬到工作国家的任何地方工作且薪酬不变、可以灵活地在世界各地边旅游边工作、定期举行团队聚会和见面增加凝聚力、保持高度协调的工作方式。这使得员工感觉到在Airbnb工作是在地球上最有创造力的地方工作。
再有甚者,如我们上一期文章《远程办公的进阶「上头」玩法》中提到一样,在数字环境里虚拟办公也将是塑造未来数字办公的一大版图。

图片来源:Airbnb


03 数字技术体验

习惯了“数字化”思考方式的00后,更愿意接受将虚拟的网络空间作为信息承载,因此,拥抱技术是提升员工体验的不二之选,数字化员工体验也是近年来的资本青睐赛道之一。
市面上的员工体验平台主要分为全周期工具型和平台生态型两种。比如,国内某公司推出的数字化软件工具,可为员工提供自动化的、高效的协同办公环境;灵活配置的弹性福利、游戏化的激励机制,通过积分的形式贯穿员工全生命周期应用场景。

 

图片来源:SAP SuccessFactors


与工作流程工具不同,甲骨文公司推出的Oracle ME则是从端到端的生态型解决方案,更注重的是每个员工背后独特且独立的“自我”感受,可以帮助管理者实时追踪员工体验的变化,更好的倾听和了解员工的想法。类似的还有上期文章提到过的Microsoft Viva,将员工沟通、学习和洞察力整合到员工体验平台中,提供了一种新的体验方式来塑造企业文化与员工体验。

图片来源:Oracle ME

 

阿里巴巴为吸引和保留更多关键人才,在海外推出的哥伦布项目(HRSSC),结合数字化技术,从人文、物理环境等多维度,为新世代员工提供超乎预期的体验。阿里不仅关心员工的健康问题,也考虑到医疗费用报销的场景,阿里推出海外商保APP,员工可以在APP上查询、跟进报销状态;不单如此,阿里小蜜机器人可以随时随地,用最温暖、友善的声音为员工解答任何问题,且阿里坚持让每个员工都能享受到母语服务;在阿里,任何需要加盖公章的文件或证明,只要到阿里大厅刷身份证或工牌便可以自主生成,省去了像传统企业层层过审的流程。
我们可以看到,集全面性、自主性、服务性、数字化为一体的员工体验机制,是未来发展的必然趋势。




MOMOUX说
当然每个企业对员工体验的做法都有所不同。大厂做的员工体验也不一定都适合您的企业。因此,我们应该立足于员工与企业本身,打造一个「高适配」的员工体验:

  1. 企业可以结合企业商业战略、企业文化、人才战略等各方面综合考虑,制定在员工体验方面的目标。

  2. 以设计思维为导向,运用用户研究方法观察和收集员工的真实反馈与需求。

  3. 运用共创工作坊的方式,结合各利益相关人及部门,共同描绘员工体验「地图」。

  4. 组建跨职能的团队,对产出的员工体验idea进行敏捷开发及数字化落地。

  5. 再次利用共创工作坊的形式进行员工体验的培训与导入。

  6. 持续监测数据,进行员工体验迭代优化,打造可持续的员工体验体系。


我们也很开心最近看到越来越多的公司重视起了员工体验,比如MOMOUX最近为某头部物业品牌以及某家政龙头企业服务的过程中,基于公司业务、企业文化、员工需求等,将工作管理、绩效奖励、学习培训、多角色协同等各大维度,为他们打造一个高效且有温度的员工体验数字平台,赋能企业“内外兼修”,创造更多新的增长。
 



MOMOUX

Sharon Lee, Taylor Wong, D.Lee, Worden Wang, Brenda Jiang

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